Chính sách giao hàng và đổi trả

1. Chính sách giao hàng

Boboon cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tiện lợi nhất. Dưới đây là các điều khoản về chính sách giao hàng của chúng tôi:

1.1. Phạm vi áp dụng Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua hệ thống website, fanpage và hotline của Boboon.

1.2. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành Tp Hồ Chí Minh và Quảng Ngãi: 1 – 2. Đặc biệt giao hỏa tốc trong ngày tại nội thành Tp Hồ Chí Minh nếu khách hàng yêu cầu
• Các khu vực còn lại: 3 – 4 ngày.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.

1.3. Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên (không áp dụng cho đơn hàng giao hỏa tốc trong ngày)
• Đơn hàng dưới 300.000 VNĐ sẽ áp dụng phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

1.4. Đơn vị giao hàng Boboon hợp tác với các đơn vị giao hàng uy tín như Viettel Post, GHTK, J&T Express, GHN, VN Post, Grab, Ahamove, v.v., để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn và nhanh chóng.

1.5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

1.6. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

• Boboon chịu trách nhiệm với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
• Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, Boboon sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết nhanh chóng theo quy trình khiếu nại.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, nứt vỡ, không thể sử dụng).
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, số lượng).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem nhãn.

2.2. Thời gian đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả (theo mục 2.1 trong bài viết này), quý khách vui lòng thông báo với chúng tôi để được hướng dẫn xử lý. Quý khách vui lòng không tự ý gởi trả hàng hoá nếu chưa xác nhận và được sự đồng ý của chúng tôi.
• Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: trong vòng 05 ngày kể từ ngày thông báo đổi trả.

2.3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót để được xác nhận đổi trả.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho hàng của chúng tôi theo hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 5-7 ngày.

2.4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do không vừa ý (không do lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

2.5. Phương thức hoàn tiền: Nếu quý khách yêu cầu trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền đúng bằng giá trị sản phẩm đủ điều kiện đổi trả vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.

2.6. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc mất bao bì, tem nhãn.
• Khách hàng không cung cấp được bằng chứng lỗi sản phẩm.

3. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về giao hàng và đổi trả, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0902 613983
📧 Email: boboonstore@gmail.com
🌐 Website: boboon.com.vn

Boboon luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!